Data de Vigência: a partir de 01/08/2026
Última Atualização: 01/08/2026

1. INTRODUÇÃO E ACEITAÇÃO

Bem-vindo ao RetroHair. Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e uso de nossos serviços de beleza e bem-estar.
Ao agendar ou utilizar qualquer serviço oferecido pelo RetroHair, você concorda integralmente com estes Termos.
Caso não concorde com qualquer disposição, solicitamos que não utilize nossos serviços.
Os Termos podem ser atualizados periodicamente. Recomendamos que você os revise regularmente. Alterações significativas serão comunicadas previamente.

2. GARANTIA DOS SERVIÇOS

2.1 Ajustes em Cortes

O RetroHair oferece ajustes em cortes realizados em nossas unidades, sem custo adicional, dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do atendimento inicial. O ajuste deve ser solicitado mediante contato direto com a unidade onde o serviço foi realizado.

Condições:

• O ajuste deve ser realizado pelo mesmo profissional que executou o corte original, quando possível

• Ajustes posteriores a 7 dias serão cobrados conforme tabela de preços vigente

• Não são considerados ajustes mudanças de estilo ou cortes completamente diferentes

2.2 Correções de Cor

Correções de coloração estão sujeitas a avaliação técnica prévia realizada por nossos profissionais especializados. A avaliação determina se a correção é viável e segura para a saúde capilar.

Condições:

• Toda correção de cor requer análise do estado atual do cabelo

• Pode haver necessidade de teste de mecha antes da execução

• O profissional poderá recusar ou alterar o procedimento se houver risco à integridade capilar

• Correções de cor causadas por procedimentos realizados em outras unidades ou por terceiros não estão cobertas pela garantia

2.3 Limitações da Garantia

A garantia não cobre:

• Mudanças de ideia ou preferência estética do cliente

• Alterações no resultado causadas por cuidados inadequados pós-atendimento

• Danos causados por procedimentos realizados em outras unidades ou por terceiros

• Negligência ou falta de seguimento das orientações profissionais

• Reações alérgicas não informadas previamente

3. FORMAS DE PAGAMENTO

O RetroHair aceita as seguintes formas de pagamento:

• Forma de Pagamento

• PIX - À vista, sem taxa

• Dinheiro - À vista, sem taxa

• Débito - À vista, sem taxa

• Crédito à Vista - Sem juros

• Crédito Parcelado -Acima de R$ 400,00 (parcelamento em até 12x, sujeito a aprovação da operadora)

Observações:

• Todas as transações devem ser finalizadas antes ou imediatamente após o atendimento

• Parcelamentos estão sujeitos às políticas da instituição financeira

• O RetroHair não se responsabiliza por recusas de transações pelas operadoras

4. POLÍTICA DE ATRASOS E CANCELAMENTOS

4.1 Tolerância de Atrasos

O RetroHair oferece uma tolerância de 10 (dez) minutos para chegada do cliente após o horário agendado. Após este período:

• O atendimento será realizado conforme disponibilidade da agenda no momento

• Não há garantia de que o profissional agendado estará disponível

• O cliente pode ser atendido por outro profissional ou ter seu agendamento remarcado

• Não há reembolso ou desconto por atrasos

Recomendação: Chegue com 10-15 minutos de antecedência para preenchimento de formulários e consulta inicial.

4.2 Cancelamentos e Remarcações

Política do Cliente:

• Cancelamentos com até 24 horas de antecedência não geram custos

• Cancelamentos com menos de 24 horas poderão resultar em cobrança de 50% do valor do serviço

• Não-comparecimento (no-show) resultará em cobrança de 100% do valor agendado

Política do RetroHair:

• O RetroHair poderá cancelar ou remarcar horários por motivos operacionais (indisponibilidade de profissional, problemas técnicos, etc.)

• Neste caso, o cliente será notificado previamente por telefone, e-mail ou WhatsApp

• Será oferecida a oportunidade de reagendar em horário alternativo ou receber reembolso integral

5. PROCEDIMENTOS QUÍMICOS E AVALIAÇÃO TÉCNICA

5.1 Teste de Mecha e Avaliação Prévia

Antes da realização de qualquer procedimento químico (coloração, alisamento, permanente, etc.), poderá ser necessária:

• Avaliação técnica do estado capilar atual

• Teste de mecha para verificar compatibilidade e resultado esperado

• Análise de histórico capilar (procedimentos anteriores, sensibilidade, etc.)

Estes procedimentos visam garantir a máxima segurança e o melhor resultado possível.

5.2 Direito de Recusa ou Alteração

O profissional poderá recusar ou alterar o procedimento se identificar:

• Risco à saúde capilar ou couro cabeludo

• Incompatibilidade com o histórico de procedimentos anteriores

• Condições que possam comprometer o resultado

• Alergias ou sensibilidades não informadas

Neste caso, será oferecida uma alternativa segura ou o agendamento será remarcado.

6. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE - INFORMAÇÕES ESSENCIAIS

6.1 Obrigação de Informação Completa

O cliente compromete-se a informar corretamente e completamente qualquer condição que possa interferir na realização dos serviços, incluindo:

• Alergias (especialmente a produtos químicos, metais ou fragrâncias)

• Gestação (procedimentos químicos podem ter restrições)

• Uso de medicamentos (alguns afetam a reação capilar)

• Procedimentos químicos anteriores (alisamentos, permanentes, colorações recentes)

• Problemas de couro cabeludo (dermatite, psoriase, feridas, etc.)

• Sensibilidades conhecidas (a produtos específicos ou temperaturas)

• Histórico de reações adversas (em salões ou em casa)

6.2 Consequências da Omissão

A omissão ou fornecimento incorreto de informações poderá:

• Comprometer significativamente o resultado do serviço

• Causar danos à saúde capilar ou couro cabeludo

• Resultar em reações alérgicas ou irritações

• Impossibilitar a realização do procedimento

O RetroHair não se responsabiliza por consequências resultantes de informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo cliente.

7. VOUCHERS E VALES PRESENTES

7.1 Validade

Vouchers e vales presentes oferecidos pelo RetroHair possuem validade de 6 (seis) meses a partir da data de aquisição, conforme informado no momento da compra.

7.2 Perda de Validade

Após o vencimento, o voucher poderá perder sua validade, conforme as condições divulgadas no ato da aquisição. O RetroHair não oferece prorrogação automática de validade.

7.3 Condições de Uso

• Vouchers são pessoais e intransferíveis (exceto vales presentes, que podem ser transferidos)

• Não há reembolso em dinheiro por vouchers não utilizados

• Vouchers não podem ser combinados com outras promoções

• Serviços adicionais não inclusos no voucher serão cobrados separadamente

8. USO DE IMAGEM - FOTOGRAFIAS E VÍDEOS

8.1 Autorização de Uso

O RetroHair poderá, mediante autorização prévia do cliente, registrar fotografias e vídeos durante o atendimento para fins de:

• Divulgação institucional

• Conteúdo publicitário

• Redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)

• Website e materiais de marketing

• Portfólio de profissionais

8.2 Opt-Out (Não Autorizar)

Caso o cliente não autorize o uso de sua imagem, basta informar nossa equipe antes do atendimento. Nenhuma foto ou vídeo será capturado ou divulgado sem consentimento expresso.

8.3 Direitos sobre Imagem

Ao autorizar o uso de imagem, o cliente concede ao RetroHair o direito de:

• Editar, modificar ou adaptar o conteúdo

• Usar a imagem indefinidamente (sem limite de tempo)

• Reproduzir em qualquer mídia ou plataforma

• Não há compensação financeira pelo uso de image

9. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

9.1 Coleta e Uso de Dados

Os dados pessoais coletados (nome, telefone, e-mail, histórico capilar, alergias, etc.) serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e utilizados exclusivamente para:

• Realização e gestão dos serviços prestados

• Comunicação com o cliente sobre agendamentos e serviços

• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

• Melhorias nos serviços oferecidos

9.2 Comunicações Autorizadas

Ao agendar um serviço, o cliente autoriza o recebimento de comunicações referentes a:

• Confirmação de agendamento (e-mail, SMS, WhatsApp)

• Lembretes de compromissos agendados

• Informações sobre serviços e promoções

• Pesquisas de satisfação (opcional)

O cliente poderá optar por não receber comunicações comerciais a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe.

9.3 Compartilhamento de Dados

Dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, exceto quando:

• Legalmente obrigatório

• Necessário para processamento de pagamentos (operadoras de cartão)

• Consentimento expresso do cliente

10. MENORES DE IDADE

10.1 Requisito de Autorização

Clientes menores de 18 (dezoito) anos poderão ser atendidos apenas com autorização ou presença do responsável legal.

10.2 Procedimentos Químicos

Para procedimentos químicos (coloração, alisamento, permanente, etc.), a presença física do responsável legal é obrigatória, independentemente da idade do menor.

10.3 Consentimento Informado

O responsável legal deverá:

• Assinar termo de consentimento informado

• Informar alergias, medicamentos e condições de saúde do menor

• Autorizar o procedimento específico a ser realizado

• Estar presente durante todo o atendimento

11. OBJETOS PESSOAIS E RESPONSABILIDADE

11.1 Política de Responsabilidade

O RetroHair não se responsabiliza por:

• Objetos pessoais esquecidos nas dependências do salão

• Pertences deixados desacompanhados

• Bolsas, mochilas, celulares, joias ou outros itens de valor

• Danos, furtos ou desaparecimento de objetos

11.2 Recomendações

Recomendamos que o cliente:

• Leve seus pertences pessoais consigo

• Não deixe objetos de valor desacompanhados

• Guarde bolsas e mochilas em local seguro

• Informe nossa equipe sobre objetos esquecidos imediatamente

11.3 Itens Encontrados

Itens encontrados serão mantidos por 30 (trinta) dias. Após este período, serão descartados ou doados.

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

12.1 Isenção de Responsabilidade

O RetroHair oferece seus serviços "no estado em que se encontram". Não há garantias implícitas quanto a:

• Resultados específicos ou satisfação do cliente

• Durabilidade de resultados

• Compatibilidade com expectativas pessoais

• Ausência de efeitos colaterais

12.2 Responsabilidade Limitada

A responsabilidade total do RetroHair por qualquer reclamação relacionada aos serviços está limitada ao valor pago pelo serviço em questão.

12.3 Exclusões

O RetroHair não se responsabiliza por:

• Danos causados por cuidados inadequados pós-atendimento

• Reações alérgicas não informadas previamente

• Procedimentos realizados em outras unidades

• Negligência do cliente em seguir orientações profissionais

13. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Estes Termos não limitam direitos garantidos por lei ao consumidor. O cliente mantém todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e legislação aplicável.

Em caso de dúvidas ou reclamações, o cliente poderá:

• Entrar em contato com nossa equipe diretamente

• Registrar reclamação no PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor)

• Buscar orientação junto a órgãos de defesa do consumidor

14. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

O RetroHair reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias via e-mail ou aviso no website.

O uso continuado dos serviços após as alterações implica em aceitação dos novos Termos.

15. CONTATO E SUPORTE

Para dúvidas, reclamações ou mais informações sobre estes Termos, entre em contato:

RetroHair Cabeleireiros Ltda

Endereço: Rua Augusta, 902 - Consolação, São Paulo - SP 01304-001
Telefone: (11) 3100-1680
WhatsApp: (11) 95450-0016
E-mail:[email protected]
Website:www.retrohair.com.br

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

16.1 Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

16.2 Foro Competente

Qualquer disputa relacionada a estes Termos será resolvida no foro da comarca de São Paulo, SP.

16.3 Severabilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão em vigor